Aircall
Aircall est une plateforme de communication client intégrant une intelligence artificielle pour gérer les appels 24/7, optimiser les performances des équipes et améliorer l'expérience client.
Aircall a été fondé en 2014 à Paris par Olivier Pailhes, Jonathan Anguelov et Pierre-Baptiste Béchu. L'idée est née d'un constat simple : les solutions de téléphonie d'entreprise traditionnelles étaient trop complexes et coûteuses à implémenter. En intégrant l'accélérateur 500 Startups à San Francisco, l'équipe a développé une plateforme cloud intuitive combinant téléphonie VoIP et outils d'analyse.
Le système repose sur une infrastructure flexible qui s'adapte aux besoins des entreprises en croissance. L'IA d'Aircall fonctionne comme un assistant vocal intelligent capable de comprendre les demandes courantes, de qualifier les appels entrants et de transférer les appels complexes aux bonnes personnes. Contrairement à d'autres solutions, l'implémentation technique nécessite moins de ressources grâce à des API prêtes à l'emploi.
La plateforme évolue constamment pour répondre aux nouveaux défis de la communication client. Les dernières innovations incluent l'intégration de WhatsApp Messaging et l'analyse prédictive des appels. Aircall se positionne comme un écosystème complet pour les équipes commerciales et de support, avec plus de 20 000 entreprises utilisatrices à travers le monde.
Fonctionnalités principales
- Agent vocal IA 24/7 gérant autonomement les appels simples et collectant les informations-clés
- Intégration instantanée avec 100+ outils métiers (CRM, helpdesk, analytics) sans développement technique
- Analyses en temps réel avec suggestions d'optimisation basées sur l'intelligence conversationnelle
- Messagerie unifiée combinant appels vocaux, SMS et WhatsApp dans une même interface
- Routage intelligent des appels selon les compétences des agents ou la valeur du prospect
- Système de sécurité enterprise avec authentification à double facteur et chiffrement des données
Questions fréquentes
L'activation des fonctionnalités de base se fait en quelques minutes via une interface visuelle intuitive.
L'assistant vocal gère naturellement 12 langues dont le français, l'anglais et l'espagnol.
Oui, via une interface de scripting visuel ou des API pour les besoins complexes.
Certification ISO 27001, chiffrement TLS et option de stockage local des enregistrements.
Non, elle trie et prépare les appels pour permettre aux équipes de se concentrer sur les interactions à haute valeur.