Gong
C'est quoi ?
Gong est une plateforme d'intelligence commerciale qui utilise l'IA pour transformer les interactions clients en données exploitables. Elle capte les appels, réunions et emails pour identifier des patterns clés comme les objections récurrentes ou les signaux d'achat.
Créée pour les équipes commerciales, la solution s'intègre discrètement aux outils existants (CRM, visioconférence). Contrairement aux outils de tracking classiques, Gong comprend le contexte des discussions grâce à des modèles de traitement du langage naturel.
L'algorithme détecte automatiquement les risques sur les deals, les meilleures pratiques à reproduire, et même les tendances marché émergentes. Les managers peuvent ainsi coacher leurs équipes sur des éléments concrets plutôt que des impressions.
Fonctionnalités principales
- Analyse contextuelle des appels (sentiments, engagement, sujets abordés) au-delà de la simple transcription
- Détection proactive des deals à risque avec explications en langage naturel
- Recommandations personnalisées pour chaque commercial basées sur les performances passées
- Benchmarking anonymisé des tactiques gagnantes across l'organisation
Cas d'utilisation
- Un manager identifie quels commerciaux parlent trop pendant les démonstrations produits, nuisant à l'engagement client
- Une entreprise repère que 34% des perdus mentionnent un concurrent spécifique, déclenchant un programme de contre-argumentaires ciblés
- Un CSM utilise les appels historiques d'un compte pour préparer un QBR en 15min au lieu de 2h
Avis utilisateurs
Les utilisateurs adorent les insights prêts-à-l'emploi qui font gagner 5-10h/semaine. La fonction de 'replay stratégique' permettant de réécouter uniquement les moments clés des appels est souvent citée comme un game-changer.
Le principal frein concerne le temps d'adaptation nécessaire. Certains commerciaux trouvent l'interface trop riche au début. La qualité des transcriptions en français est parfois perfectible selon les retours.
Malgré le prix élevé, la majorité des clients considèrent Gong comme un investissement justifié. Les équipes qui l'utilisent intensivement rapportent jusqu'à 20% d'augmentation de leur taux de conversion.
Questions fréquentes
Gong recommande d'informer les interlocuteurs, mais la décision revient à chaque entreprise.
Oui, mais le ROI est plus évident au-delà de 10 commerciaux.
Absolument, l'IA s'adapte aux KPI uniques de chaque organisation.
Gong explique le 'pourquoi' derrière les données, pas juste le 'quoi'.