Klaviyo
C'est quoi ?
Klaviyo est un outil conçu pour aider les entreprises à créer des campagnes marketing automatisées et hyper-personnalisées. Lancé en 2012 par Andrew Bialecki et Ed Hallen, il partait d'un constat simple : les marques collectaient des données clients mais ne savaient pas les exploiter. La plateforme intègre désormais un CRM, des analyses prédictives et des canaux comme les notifications push mobiles.
Son fonctionnement repose sur une plateforme de données unifiée (CDP) qui agrège les informations clients depuis 350+ sources. Contrairement à des simple outil d'emailing, Klaviyo déclenche automatiquement des messages contextuels : rappels de panier abandonné, suggestions post-achat, ou offres d'anniversaire. L'IA analyse 6,9 milliards de profils anonymisés pour optimiser l'heure d'envoi, le canal idéal (SMS/email) et le contenu.
Recommandé par Shopify, Klaviyo équipe aujourd'hui 167 000 marques dans le monde. Son modèle économique basé sur le nombre de contacts et l'envoi de SMS via des crédits le rend accessible aux PME comme aux grands comptes.
Fonctionnalités principales
- Automation omnicanale (email, SMS, push mobile, chatbots)
- Segmentation en temps réel avec CDP intégré
- A/B testing automatisé par IA
- Intégration native avec les plateformes e-commerce
Cas d'utilisation
- Site e-commerce : relance des paniers abandonnés par SMS + email
- Marques lifestyle : programmes de fidélisation avec offres d'anniversaire personnalisées
- Dropshipping : envoi automatique d'avis clients après livraison
- Services SaaS : onboarding segmenté par type d'utilisateur
Avis utilisateurs
Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et les modèles prêts à l'emploi. Un e-commerçant note : 'Configurer un flux de relance panier abandonné prend 10 minutes.' Les analyses prédictives sont souvent citées comme un atout majeur pour booster le ROI.
Les points faibles concernent le coût des SMS (crédits à acheter séparément) et la gestion des contacts inactifs. Certains regrettent l'absence de chat vocal ou de fonctionnalités avancées de service client dans l'offre de base.
Questions fréquentes
Principalement des e-commerces (mode, beauté, alimentation), des SaaS B2C et des agences marketing.
Non, l'éditeur drag-and-drop et les modèles permettent de créer des campagnes sans compétences techniques.
Oui, via CSV ou synchronisation directe avec Shopify/WooCommerce.
Abonnement mensuel basé sur le nombre de contacts + crédits SMS optionnels.