Tidio
C'est quoi ?
Tidio est une solution de communication client créée en 2013, conçue pour aider les entreprises à interagir efficacement avec leur audience. La plateforme centralise les échanges via messagerie instantanée, emails et réseaux sociaux dans une interface unique.
Son atout majeur réside dans son chatbot Lyro, une IA entraînée sur la base de connaissances de l'entreprise. Ce système résout 70% des requêtes courantes sans intervention humaine, tout en redirigeant les cas complexes vers des agents. L'outil s'installe en quelques minutes sur n'importe quel site web.
L'approche de Tidio mise sur la simplicité : widget personnalisable, éditeur visuel pour créer des scénarios de chatbot, et statistiques en temps réel. La solution s'adresse particulièrement aux sites e-commerce et aux PME cherchant à optimiser leur service client.
Fonctionnalités principales
- Chatbot Lyro IA : Résolution autonome des questions fréquentes via apprentissage automatique des FAQ
- Prévisualisation en direct : Voir ce que tape le visiteur avant qu'il n'envoie son message pour préparer la réponse
- Liste de visiteurs en temps réel : Proposer une assistance proactive en fonction des pages consultées
- Boîte de réception unifiée : Gérer simultanément les discussions provenant du chat, Messenger, Instagram et emails
Cas d'utilisation
- Site e-commerce : Automatiser le suivi des paniers abandonnés et proposer des codes promo via chatbot
- Agence digitale : Centraliser les demandes clients de multiples canaux dans une seule interface
- Startup tech : Utiliser l'IA pour fournir un support 24/7 sans élargir l'équipe support
- Blogueurs professionnels : Engager les visiteurs avec des fenêtres de chat contextuelles
Avis utilisateurs
Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et l'efficacité des chatbots pour réduire la charge de travail. Plusieurs témoignages soulignent une augmentation des ventes grâce à la récupération de paniers abandonnés.
Les points critiques concernent principalement les limites des offres payantes (nombre de conversations incluses) et certains délais de réponse du support technique. Quelques utilisateurs regrettent l'absence de fonctionnalité d'envoi de messages vocaux.
Questions fréquentes
Oui, le widget propose une traduction automatique et prend en charge les caractères spéciaux.
Les transcriptions sont accessibles et exportables au format PDF ou par email.
La connexion se fait via l'API officielle, nécessitant un compte Business vérifié.
La version premium offre chatbots illimités, intégrations avancées et priorité au support.